จอฟ้า/จอดำ / BSOD / คอมพิวเตอร์แครช (Blue/Black screen / BSOD / PC Crash)

การแก้ไขปัญหาจอฟ้า (Blue screen)

สาเหตุหลักมาจากความล้มเหลวระหว่างการเตรียมการของไดรเวอร์ (Driver initialization) ซึ่งในกรณีส่วนใหญ่เกิดจากข้อขัดแย้งกับซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยหรือฟีเจอร์ความปลอดภัยที่เปิดใช้งานอยู่

คำเตือนด้านความปลอดภัย: ปัญหา BSOD อาจบ่งชี้ถึงปัญหาไดรเวอร์หรือฮาร์ดแวร์ที่ร้ายแรง โปรดสร้างจุดคืนค่าระบบ (System Restore Point) และสำรองข้อมูลสำคัญก่อน การลบซอฟต์แวร์ความปลอดภัยหรือปิดการทำงานของเซอร์วิสจะทำให้การป้องกันระบบลดลง ใช้เฉพาะซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้ ปิดเฉพาะเซอร์วิสภายนอกที่ไม่จำเป็น และคืนค่าการตั้งค่าเดิมหลังจากการทดสอบเสร็จสิ้น

#1. ลบซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ขัดแย้งกัน

สแกนคอมพิวเตอร์ของคุณโดยใช้ Antivirus Removal Tool และถอนการติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสของบริษัทอื่นที่ขัดแย้งกัน เช่น Kaspersky, Avast, Avira หรือ 360 Total Security

#2. ปิดการทำงานของซอฟต์แวร์เกมมิ่งที่ขัดแย้งกัน

ปิดการทำงานอย่างสมบูรณ์หรือถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์เกมมิ่งที่เกี่ยวข้องกับเมาส์และคีย์บอร์ด เช่น Razer Cortex, Razer Synapse, Corsair RGB control หรือ Armoury Crate

#3. เปิดการกำหนดค่าระบบ (System Configuration)

กดปุ่ม Win + R พิมพ์ msconfig แล้วกด Enter

#4. ปิดเซอร์วิสภายนอกเพื่อการทดสอบ

เปิดแท็บ Services ทำเครื่องหมายที่ช่อง Hide all Microsoft services (ซ่อนเซอร์วิสทั้งหมดของ Microsoft) จากนั้นคลิก Disable all (ปิดการใช้งานทั้งหมด) รีสตาร์ทระบบของคุณหลังจากปิดเซอร์วิสที่ไม่ใช่ของ Microsoft

หลังจากการทดสอบ ให้กลับไปที่ msconfig และเปิดใช้งานเซอร์วิสที่จำเป็นอีกครั้ง หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุน (Support)